SOBRE MI
Si me descubres ahora, te doy la bienvenida a Clau al Hilo. Aquí encontrarás prendas únicas para regalar o regalonearte, cada uno hecho a mano, con cariño y dedicación para ti.
Clau al Hilo es más que una marca, es una emprendedora empedernida que nace en Concepción en el 2020, a mediados de la pandemia. De profesión soy Fonoaudióloga Magister en Audiología, y renuncié a mi carrera para empezar este hermoso desafío de la moda, costura y diseño, donde comencé a crear mis primeras prendas que fueron todo un éxito, y hoy no me he arrepentido un solo segundo es dedicarme ahora 100% a esto . ¡Bienvenidas a mi historia!
RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE PRENDAS CLAU AL HILO
– Puedes lavar tu prenda en lavadora sin problema.
– Lavar con agua fría.
– No usar secadora.
– Utilizar detergente suave.
– No planchar directamente, usa una toalla o entretela para evitar el calor directo con la prenda.
– Si tiene Broches o cierre, tratar con suavidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
Solo atendemos de manera online, no tenemos tienda física, solo punto de retiro en Avenida Cristóbal Colon 8766, local 5 Hualpen.
Tenemos publicadas todas las medidas y tallaje para que no tengas dudas a la hora de comprar tu prenda.
Si, la persona que viene a retirar debe mostrar el comprobante de la confirmación de pedido que se envió a tu correo electrónico con el número de pedido (VR#12345) e indicar el nombre de la persona que realizó la compra.
1. Una vez que haya encontrado algo que le guste, seleccione la talla que tenemos disponible en su respectivo campo desplegable. Después, toque «Agregar al carrito» para almacenar el artículo en su carrito de pedidos.
2. Al hacer clic en el botón «Agregar al carrito» se le abre una ventana que le permite editar la cantidad del producto solicitado, donde según disponibilidad, puede realizar los cambios deseados en los artículos de su pedido.
3. En la página del carrito, seleccione la forma de entrega y complete la información personal solicitada en los respectivos menús desplegables. Esto es para evitar que sus pedidos queden en espera debido a información de envío incorrecta o incompleta.
4. Recuerde, en caso de querer utilizar algún código de descuento, ingresarlo en el campo respectivo antes de pasar al siguiente paso para que así se haga efectivo en el monto final de su compra antes del pago.
5. En la página de pago, sus detalles de envío se completan automáticamente según la información ingresada (todavía puedes hacer cambios pinchando en ‘Cambiar’).
6. Una vez que «Continúe con el método de pago», se le pedirá que seleccione entre Pago con transferencia y/o Pagos con tarjeta de crédito/débito. Tocando el botón de radio en el lado izquierdo marcará su elección. Para su dirección de facturación, puede elegir entre «igual que la dirección de envío» o «usar una dirección de facturación diferente».
7. Se le notificará de inmediato si su pago se realizó con éxito. Una vez realizado correctamente, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido para informarle que está listo.
8.Se enviará un correo electrónico de confirmación para todos los pedidos realizados con éxito. Este contiene su número de pedido (VR#12345), el monto del pedido, los artículos pedidos, su dirección de facturación y entrega, incluido el método de pago utilizado.
***Si marcaste la opción de pago con transferencia, te llegará un correo con los datos para que puedas efectuarla, tienes 2 horas como máximo para realizar transferencia, de lo contrario, tu pedido será automáticamente liberado para que otra persona pueda comprarlo. Si realizó la transferencia, debe enviar el voucher del pago a contacto@claualhilo.cl. Una vez confirmado, su pedido pronto será empacado y enviado!
Sí, tiene la opción de cancelar su pedido. Puede enviar un correo electrónico a contacto@claualhilo.cl y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. La devolución de dinero del pedido cancelado será procesada dentro de los 15-20 días hábiles según el método de pago utilizado.
¿Puedo hacer modificaciones a mi pedido?
Sí, para eso nos puedes enviar un correo electrónico a contacto@claualhilo.cl solicitando modificar tu pedido e indicando en detalle cual sería el cambio a realizar. Toda modificación estará sujeta a las telas, productos y tallas que tengamos disponibles.
¿Puedo enviar un pedido para regalo?
Sí, para esto nos debes indicar en los comentarios del pedido que lo quieres para regalo y nosotros nos encargaremos de empacarlo para esa persona especial. De otra manera, nos puedes enviar un correo electrónico a contacto@claualhilo solicitando e indicando qué prendas son las quieres para regalo.
Una vez que su pedido haya sido entregado a nuestros socios de envío, recibirá una notificación por correo electrónico junto con el número de seguimiento de su pedido.
Haga clic en https://www.starken.cl/SEGUIMIENTO e ingrese su número de rastreo en el campo de búsqueda (VR#12345). Y le aparecerá el estado en el que se encuentre.